FAQ

 

Qual è lo status attuale del mio ordine?

Puoi verificare lo status attuale del tuo ordine sul tuo account:

1. Effettua il login nel tuo account sul nostro store.
2. Clicca su "Login/Accedi" in alto a destra.
3. Clicca su "Cronologia e dettagli dei miei ordini".
4. Seleziona l'ordine su cui vuoi essere informato.

Da qui potrai verificare lo status attuale dell'ordine. Qui sotto troverai i diversi stadi di un ordine:

Errore di pagamento: il tuo pagamento è stato rifiutato e il tuo ordine non verrà spedito, probabilmente non hai credito sufficiente. Contatta la tua banca.

In attesa di pagamento con bonifico bancario: stiamo aspettando la conferma del tuo pagamento, il completamento della transazione mediamente impiega 1-2gg lavorativi.

In attesa di pagamento con paypal: stiamo aspettando la conferma del pagamento da parte di paypal, il tuo ordine deve essere confermato. Si tratta di un metodo di sicurezza per prevenire potenziali frodi.

Pagamento accettato: tutti i dettagli sul pagamento sono a posto e il nostro magazzino sta attualmente lavorando per spedire il tuo pacco il prima possibile.

Parzialmente evaso: almeno un pacco è stato spedito dal nostro magazzino, contatta il nostro servizio clienti per maggiori dettagli.

Spedito: Il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino. Riceverai il tracking tramite email da parte del corriere.

Rimborsato: l'intero ordine è stato rimborsato, impiegando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento del tuo acquisto.

Cancellato: il tuo ordine è stato cancellato dal nostro magazzino, contatta il nostro servizio clienti per maggiori dettagli.

 

Lo status del mio ordine è ancora in “pagamento accettato”, quando sarà spedito?

Se lo status del tuo ordine è in “pagamento accettato”, significa che il tuo ordine è stato correttamente registrato dal magazzino.Appena il tuo ordine sarà stato spedito e sarà in transito riceverai una mail che ti confermerà l’avvenuta evasione da parte del nostro sistema ed un’ulteriore email da parte del corriere nella quale troverai un link per tracciare la spedizione. Non preoccuparti se non dovessi ricevere questa email entro il normale lasso di tempo (entro il mattino seguente dalla spedizione), potrai sempre contattarci per maggiori informazioni.

 

Quanto tempo impiegate per la spedizione?

Mediamente impieghiamo tra evasione, spedizione e consegna 3-5gg lavorativi, a meno che non sia presente un avviso in inserzione che posticipi la data di spedizione. Dal momento che stiamo ricevendo molti ordini, è possibile che il tuo ordine rimanga in questo status per un periodo leggermente più lungo del normale. Non preoccuparti comunque, stiamo lavorando duramente affinché il tuo ordine arrivi in tempo.

 

Il mio ordine risulta "spedito" ma non c'è il numero di tracking.

Appena il tuo ordine risulta spedito, riceverai una mail che ti confermerà l’avvenuta evasione da parte del nostro sistema ed un’ulteriore email da parte del corriere nella quale troverai un link per tracciare la spedizione. Non preoccuparti se non dovessi ricevere questa email entro il normale lasso di tempo (entro il mattino seguente dalla spedizione), potrai sempre contattarci per maggiori informazioni.

 

Posso cancellare una parte del mio ordine?

Potrai cancellare una parte del tuo ordine fino a quando non risulterà spedito, dal momento della spedizione non è più possibile effettuare modifiche.

 

Come posso applicare un codice sconto?

Quando effettui il tuo ordine puoi applicare il tuo codice promozionale visualizzando il carrello. Inserisci semplicemente il codice alla voce “VOUCHER” e clicca sul pulsante Applica/Submit. Il totale del carrello ti indicherà se il codice è stato applicato o no.

 

Ho dimenticato di inserire un codice sconto. 

Purtroppo non c'è modo di applicare retroattivamente un codice sconto a un ordine.

 

Il prezzo di un prodotto è stato ribassato dopo che ho effettuato l'ordine.

I prezzi presenti sullo store cambiano quotidianamente secondo diversi fattori, come ad esempio il prezzo di acquisto presso il produttore. Il prezzo attuale riscontrato in fase di ordine è il prezzo concordato. Non si effettuano rimborsi della differenza di prezzo (in quanto potrebbe implicare una perdita a seconda del prezzo di acquisto presso il produttore).

Ricorda che se un prezzo risulta chiaramente sbagliato a seguito di un errore tecnico o umano, il tuo ordine verrà cancellato anche se questo è stato confermato.

 

Perché devo inserire sia l'indirizzo di fatturazione che l'indirizzo di consegna?

Gli indirizzi di fatturazione e di consegna verranno inseriti nella tua ricevuta. Se, ad esempio, vuoi effettuare un ordine da regalare a qualcuno o se ti serve una ricevuta da conservare, puoi scegliere di inserire due diversi indirizzi di fatturazione e di consegna.

 

Come posso sapere se il mio ordine è andato a buon fine?

L’ordine sarà andato a buon fine quando riceverai una conferma mail da parte del nostro sistema con il riepilogo del tuo ordine, qualora non l’avessi ricevuta ti consigliamo di controllare nella posta indesiderata.

 

L'IVA è inclusa nel prezzo?

I prezzi indicati sul nostro store si intendono tasse incluse.

 

Da dove vengono spediti gli articoli?

Tutti gli articoli venduti da TopResellerStore vengono spediti dal nostro magazzino che si trova in Europa, tramite corriere espresso Bartolini o GLS per l’Italia, Fedex o DHL per l’Europa.

 

La spedizione è gratis?

Spediamo ogni articolo dall'Europa tramite corriere espresso Bartolini, DHL o GLS, la spedizione ha un costo di circa 14,99€.ì

Sono della zona, posso venire a ritirare il prodotto personalmente?

Vendiamo soltanto on-line, dovrà avvalersi della spedizione,per motivi fiscali l'accesso al pubblico non è consentito nemmeno per il ritiro.

Sono della zona, prima dell'acquisto posso venire a visionare i prodotti?

Vendiamo soltanto on-line, la nostra azienda non è aperta al pubblico.

Ci sono costi doganali o supplementari?

No, spediamo ogni articolo dall'Europa tramite corriere nazionale. Il totale che visualizza nel carrello è l’unica spesa richiesta.

 

Quanto dura la garanzia dei miei prodotti?

Ogni dispositivo presente sul nostro store è coperto da 24 mesi di garanzia su difetti di conformità. Le batterie hanno una copertura di 6 mesi dalla consegna del prodotto.

 

Quanto tempo ho per informarvi della presenza di un prodotto non idoneo?

Puoi segnalare un prodotto non conforme o difettoso entro 10 giorni dal momento della consegna. In questo lasso di tempo ti verrà proposto un rimborso o la sostituzione dell'articolo a seconda delle disponibilità in magazzino.

Ricorda che se non riuscirai a rendere l'articolo in questo lasso di tempo non sarà possibile procedere né al reso né alla sostituzione.

 

A chi posso rivolgermi per ricevere assistenza?

Il supporto tecnico è  offerto dal nostro centro assistenza convenzionato Tech Repair , basterà registrarsi sul loro portale web e aprire un ticket alla pagina http://www.techrepair.it/ticket/ . Mediamente impiegano 48h lavorative per inviare indicazioni.

 

Le riparazioni sotto garanzia sono gratuite?

Se il difetto è coperto dalla garanzia non dovrai pagare costi supplementari per l’intervento, ma solo preoccuparti del rientro del dispositivo al fine di effettuare le riparazioni. Se l'articolo non è coperto dalla garanzia ti verrà inviato un preventivo.

Quali sono i documenti validi per esercitare la garanzia?

Per esercitare la garanzia presso il nostro centro assistenza è necessario il documento di vendita e/o il numero ordine. Il documento di vendita è l'email ricevuta dopo aver effettuato l'acquisto su Top Reseller Store

 

Cos'è il modulo RMA?

Il modulo RMA è un modulo che viene inviato da Tech Repair srls dopo la richiesta di assistenza da parte del cliente. Il modulo viene inviato via email e deve essere stampato e compilato e inserito nell'imballaggio del prodotto.

Ho accidentalmente rotto il mio prodotto. Posso rimandarlo indietro per farlo riparare?

La garanzia non copre i danni a un articolo (ad esempio, un prodotto caduto accidentalmente), ma è possibile richiedere un preventivo al nostro centro assistenza convenzionato Tech Repair.

Sono della zona, posso consegnare personalmente il mio dispositivo da riparare?

L'accesso al pubblico non è consentito, dovrà avvalersi di una spedizione tracciabile per inviare in riparazione il prodotto.

 

Non sono vostro cliente posso usufruire della vostra garanzia?

La nostra azienda fornisce assistenza in garanzia esclusivamente ai clienti che hanno effettuato l’acquisto sul nostro store, ma è possibile richiedere un preventivo al nostro centro assistenza convenzionato Tech Repair.

Tech Repair non è da ritenersi responsabile per interventi rifiutati.

 

Come posso essere se il mio dispositivo inviato in riparazione è stato ricevuto?

Basterà seguire gli spostamenti del tuo pacco tramite il numero di tracking indicato sull'etichetta di spedizione rilasciato dal vettore da te scelto o riportato sulla ricevuta contenente tutti i dettagli relativi alla spedizione.

 

Non sono soddisfatto del mio prodotto. Quali sono le vostre condizioni di reso?

Se non sei soddisfatto di un prodotto acquistato da TopResellerStore srl potrai renderlo entro 10 giorni a partire dal giorno in cui tale articolo ti è stato consegnato.

- Contatta il servizio clienti tramite email e richiedi il reso, indicando il tuo riferimento ordine.

- TopResellerStore disporrà il rimborso dell’intera transazione.

- Il cliente (tu) pagherà le spese per il reso, TopResellerStore richiede una spedizione tracciabile.

- Il prodotto dovrà essere reso al nostro magazzino inserendo all’interno del pacchetto il modulo, rilasciato dal nostro servizio clienti.

- Il prodotto dovrà essere reso completo e in perfette condizioni, con il suo confezionamento originale e gli accessori. Tutti i resi vengono controllati.

Ricorda che vengono applicate altre condizioni nel caso in cui il tuo prodotto sia difettoso o non corrisponda alle caratteristiche specificate.

 

Come posso seguire il tracking del mio reso?

Dovresti disporre di una ricevuta contenente tutti i dettagli relativi alla spedizione o puoi utilizzare il numero di tracking indicato sull'etichetta di spedizione.

Quando un pacco viene consegnato a TopResellerStore deve essere registrato dal nostro ufficio vendite.

 

Le istruzioni per l'uso del mio prodotto sono in un'altra lingua.

In alcuni casi TopResellerStore vende dei prodotti importati per essere in grado di offrire dei prezzi convenienti. Per questo motivo potresti ricevere delle istruzioni per l'uso in una lingua straniera, se hai difficoltà contatta il servizio clienti.

Posso utilizzare adattatori sim/micro-sim o sim/nano-sim o micro-sim/nano-sim?

Sconsigliamo l'utilizzo di adattatori per tutti i tagli di sim, tendono a danneggiare irreversibilmente l'alloggio della stessa. TopResellerStore non è da ritenersi responsabile per questo tipo di danno, non sarà possibile sostituire il dispositivo in garanzia, anche se appena consegnato.

Il dispositivo che desidero acquistare è compatibile con il mio operatore?

Sul nostro store vengono venduti esclusivamente dispositivi compatibili con le nostre reti, le consigliamo però ugualmente di confrontare le reti indicate in inserzione con quelle supportate dal suo gestore telefonico, assicurandosi dii ricevere oltre il supporto anche la copertura nella sua zona.

Il dispositivo che ho acquistato non ha segnale/ha poco segnale, cosa faccio?

Sul nostro store vengono venduti esclusivamente dispositivi compatibili con le nostre reti, le consigliamo però ugualmente di confrontare le reti indicate in inserzione con quelle supportate dal suo gestore telefonico, assicurandosi dii ricevere oltre il supporto anche la copertura nella sua zona. Le consigliamo inoltre di verificare sempre il funzionamento del terminale con più operatori prima di contattare il centro assistenza.


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